今年以来，2020年欧洲杯投注住房公积金管理中心甘州管理部坚持人民至上理念，将“内强素质、外树形象”作为民生窗口工作的基本准则，全面推行“五零服务”，持续推进“放管服”改革向纵深发展。

服务受理零推诿。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，在符合业务办理规定及要件资料齐全的前提下，申请事项属于即办的，窗口工作人员当场办结；申请事项属于承诺的，按照“前台综合受理、后台分类审批”要求，力争缩短办结时间，确保在规定时限办结；经窗口工作人员审查后，主要材料齐全，符合受理条件，但次要材料欠缺的，实行“容缺受理”模式，极大提升了群众的获得感和满意度。

服务方式零距离。秉承“群众利益无小事，服务满意无止境”的工作理念，按照“一窗受理、集成服务”的标准和要求实现全部业务“一窗通办”。8家委贷银行统一入住业务大厅，增设“不动产业务”“跨省通办”“一体化平台”“临时业务”等服务窗口，建立“主动介入、靠前服务、上门服务、舒心满意、帮办代办”的主动服务机制，实现“就近办”“多点办”的便利模式。

服务事项“零积压”。聚焦公积金缴存、提取、贷款三大核心业务，改变传统的审批方式，调整综合受理岗、复审岗和终审岗为一体的办公模式，前收后审，通过分管副主任轮班坐柜复审业务，所有窗口受理业务全面实现了“即收即办”，有效压缩了审批时效。按照“减多、减繁、减时”原则，缴存、提取、贷款业务全部实行线上办理和资料电子化存档，极大提高了办事效率。

服务结果零差错。强化窗口人员综合素质提升，积极开展业务知识、形象礼仪、沟通技巧培训和岗位大练兵、业务大比武等系列活动，进一步健全完善各项制度，加强规范管理，明确岗位职责，严肃窗口纪律，严格执行各项业务审核流程，确保工作各个环节不出纰漏，打造服务更顺畅、办事更高效的品牌政务环境。

服务结果零投诉。以服务缴存单位和职工为宗旨，以公正、透明为标准，在大厅设置宣传公告栏，主动公开事项清单、审核流程、咨询热线及投诉监督电话，畅通沟通反馈渠道，随时接受社会监督。对于群众的留言咨询，及时联系当事人，积极沟通解决，主动做好解释答复工作。今年以来共回复各类咨询留言2100余人次，群众满意率100％。

（撰稿：高青???审核：柏维军???审签：吴兴广）