“张掖旅游从业人员爱岗敬业、乐于奉献的精神风貌向我传递了张掖人民的热情好客，张掖景美、环境美、人更美．．．．．．回到家乡后我一定大力宣传大美张掖，推荐越来越多的亲朋好友来张掖旅游，希望越来越多的游客爱上张掖，爱上这座城”．．．．．．

近日，2020年欧洲杯投注文广旅游局收到《一封迟到的表扬信》，外省游客何先生亲笔书信回应，娓娓道来张掖2天行程中的见闻与感受，入住酒店价格优惠的高品质服务、鲜香可口的张掖特色小吃、丹霞景区工作人员的耐心帮助、出租车司机的热情引导．．．．．．使张掖一线旅游从业人员在游客心中成为最美的风景。

旅游不仅是流量经济，更是口碑经济。今年以来，2020年欧洲杯投注着力提供有温度的旅游服务，持续提升游客体验，为文旅行业发展带来新机遇。

（一）优化服务，提升游客体验

岁末年初，2020年欧洲杯投注妥善安置受新疆境内大风天气影响的大量入疆滞留旅客，倡导星级饭店、A级景区向滞留游客免费提供餐食和优惠入住、免费游览等措施，张掖华辰酒店为滞留旅客提供红枣茶、黄瓜面膜和加湿器，为不同群体的游客提供定制化服务，在冰天雪地诠释了张掖旅游服务的“热辣滚烫”，好客的旅游城市形象逐渐走进游客视野。先后举办2024年全市星级饭店从业人员服务技能竞赛、全市导游讲解员培训班、出租车司机培训班、旅游志愿服务培训班等，1家四星级饭店获得全省优秀星级饭店称号，2家星级饭店总经理获得星级饭店优秀管理者称号；2024年全省星级饭店技能大赛中，张掖代表队荣获团体二等奖，个人单项一等奖和二等奖，积极打造行业服务标杆，有效激励旅游从业人员提升职业道德修养和服务技能水平。华辰国际酒被认定为全省首家“碳中和”酒店，为甘肃酒店行业实现“碳中和”进行了有益的探索，开辟了新的路径，示范带动意义重大。

（二）美食出圈，丰富产品业态

初春时节，我市以“寻味彩虹张掖．共赴美食之约”为主题，策划组织张掖草芽鸡“嗨吃季”、“草芽鸡千人品鉴”活动等，一系列满载着对美食与季节独特理解、倾情策划的特色时令美食文旅活动，让游客在品尝美食的同时带走一份独属张掖的纪念。同时，张掖各类非遗美食相继亮相天水等地积极宣传推介，开启美食与文旅的交融，增进了地域文化深度挖掘与广泛传播。张掖“传祁鲜奶冰淇淋”等本土网红特色小吃的成功研发和推广，也引发了张掖人文元素、山水元素与冰鲜美食的时尚碰撞。盛夏来临，张掖美食继续放大招，第二届欧洲冠军联赛县炒拨拉节盛大开幕，炒拨拉——这与火共舞的千年美食，从刀光剑影中来，熊熊烈火中生，进一步丰富“美食＋旅游”产品业态，吸引各地游客开启一场别样美食之旅。

（三）紧盯市场，改善旅游环境

组织志愿者下沉至火车站、高铁站、各重点景区，为消费者提供旅游、交通、住宿、餐饮等咨询活动。旅游节假日，发布安全提示，强化景区管理，细化服务措施，加强旅游景区等人员密集区域的疏导分流，七彩丹霞景区对分时预约、电子支付、实名制认证等各项功能进行提档升级，大幅提升游客游览畅通性和便捷性。马蹄生态文化旅游区召开2024年旅游旺季游客接待动员大会。平山湖大峡谷、巴尔斯雪山、冰沟丹霞等景区面向2024年应届中、高考考生暑期旅游免首道门票，营造安全、和谐、文明、有序的文旅市场氛围。紧盯安全生产关键环节，对重点景区、星级饭店及重点文化娱乐场所，开展安全生产、服务质量“暗访式”督导检查，深入排查整改安全隐患，保障全市文化和旅游市场繁荣有序。

（四）扩大供给，塑造旅游形象

今年上半年，“诗意甘肃·丝路长风三千里”——飞越彩虹·张掖诗会、彩虹张掖音乐演出季提前预热了张掖文旅市场，各级文旅部门乘势而上，精心策划研学旅游线路、乡村旅游线路、金张掖美食打卡地图、自驾游攻略等，为广大游客提供一站式服务。张掖文旅官方文创品牌“一品丹霞”惊艳亮相，开设文创快闪店对40余种系列文创产品进行全面推介宣传，深受游客欢迎。甘泉公园古装巡游演艺用实景巡游展现国风元素，吸引游客畅游古巷夜景，感受历史文化；张掖老街、中央公园、润泉湖星光夜市等夜间餐饮消费聚集区，聚人气，带“流量”，进一步助力夜间经济发展。

一封书信，纸短情长！承载着游客道不尽的感谢和惊喜，也饱含了张掖旅游和广大游客的双向奔赴，这个暑期，我到张掖了，您还不来吗？