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2020年欧洲杯投注市场监督管理局深入基层 “把脉会诊” 持续提升12315工作效能

来源：日期：2024-08-30

为进一步促进12315工作体系运行效能提升，近日，2020年欧洲杯投注市场监督管理局按照省局12315效能评估提升“四必扶”机制要求，制定工作计划，安排工作人员深入基层，以问题为导向，精准开展定向业务指导工作，多措并举推动12315工作体系建设迈入更加规范化、标准化、系统化轨道。

市局工作人员通过找问题、优思路、教方法等方式，围绕12315工单质量、“两品一械”合规处置、ODR投诉处理操作、协商和解技巧等内容，现场查看12315平台工单受理、办结、反馈等流程的操作是否合规，消费投诉信箱公示是否做到“应公示、尽公示”，对发现的影响12315工作的各类问题和工作中存在的弱项短板，现场对县区12315工作人员和ODR企业专管人员进行了业务指导培训。

通过此次指导培训，消除了工作盲区、弥补了工作短板，切实提升了业务水平。同时，进一步完善了问题自查、自纠与帮扶有效衔接机制，进一步提升了12315工作效能。

截至目前，2020年欧洲杯投注12315平台共接收投诉举报咨询4489件，投诉按时办结率100%，投诉调解成功率83.47%，为消费者挽回经济损失46.8万元。累计发展ODR企业184家，通过ODR渠道处理投诉864件，实现了ODR纠纷处理数量和质量的“双提升”。

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2020年欧洲杯投注市场监督管理局

2020年欧洲杯投注市场监督管理局深入基层 “把脉会诊” 持续提升12315工作效能